圖書簡介
品牌：圖書詳情 商品基本信息，請以下列介紹為準 商品名稱： 汽車營銷實務(wù) 作者： 夏志華， 市場價： 25元 文軒網(wǎng)價： 20元【80折】 ISBN號： 9787301170793 出版社： 北京大學(xué)出版社 商品類型： 圖書
其他參考信息（以實物為準） 裝幀： 開本： 語種： 出版時間：2010-06-01 版次：1 頁數(shù)： 印刷時間： 印次：1 字數(shù)： 溫馨提示：出版時間超過3年的圖書，因長時間儲存可能會產(chǎn)生紙張缺陷，敬請諒解！
主編推薦 《汽車營銷實務(wù)》：21世紀全國高職高專汽車系列技能型規(guī)劃教材
內(nèi)容簡介 《汽車營銷實務(wù)》系統(tǒng)地闡述了汽車配件市場營銷的內(nèi)容，共7個項目，內(nèi)容包括：汽車市場與營銷環(huán)境、消費者與汽車市場、汽車銷售渠道、汽車市場銷售策略、汽車服務(wù)管理、汽車銷售、汽車營銷綜合實務(wù)，并附有復(fù)習(xí)思考題。
《汽車營銷實務(wù)》可供高等職業(yè)院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)使用，可作為汽車保險與理賠等專業(yè)的教材，也可作為從事汽車營銷工作的人員培訓(xùn)或自學(xué)用書。
目錄 項目1汽車市場與營銷環(huán)境
1.1汽車市場與營銷
1.1.1汽車市場與汽車市場營銷
1.1.2汽車市場的營銷觀念
1.1.3我國汽車工業(yè)與汽車市場的發(fā)展
1.1.4我國汽車市場營銷的發(fā)展趨勢
1.2汽車營銷環(huán)境
1.2.1汽車市場營銷環(huán)境概述
1.2.2汽車市場營銷微觀環(huán)境
1.2.3汽車市場營銷宏觀環(huán)境
1.2.4汽車市場營銷環(huán)境分析
方法及應(yīng)對策略
小結(jié)
習(xí)題
項目2消費者與汽車市場
2.1消費者需求分析
2.1.1汽車消費者購車行為分析
2.1.2影響消費者購車行為的因素
2.1.3汽車消費者購車行為分析
2.2細分市場與目標市場選擇
2.2.1汽車市場細分
2.2.2汽車目標市場策略
2.2.3汽車目標市場定位
2.3汽車市場調(diào)研與預(yù)測
2.3.1汽車市場調(diào)研概述
2.3.2市場調(diào)研的方法和步驟
2.3.3市場調(diào)研問卷設(shè)計
2.3.4市場預(yù)測
小結(jié)
習(xí)題
項目3汽車銷售渠道
3.1汽車市場分銷渠道理論
3.1.1汽車銷售渠道概述
3.1.2分銷渠道的流程
3.2汽車市場分銷渠道的模式
3.2.1分銷渠道的基本結(jié)構(gòu)
3.2.2直銷模式
3.2.3代理模式
3.2.4經(jīng)銷模式
3.2.5品牌專賣模式
3.2.6連鎖經(jīng)營模式
3.2.7網(wǎng)絡(luò)營銷模式
3.3汽車市場分銷渠道的表現(xiàn)形式
3.3.1汽車交易市場
3.3.24S專賣店
3.3.3連鎖店
3.3.4汽車超市
3.3.5汽車工業(yè)園
3.3.6倉儲中心
3.4汽車銷售渠道的管理
3.4.1渠道管理的前提
3.4.2制定適合汽車產(chǎn)品特性的價格政策
3.4.3.渠道成員的激勵
3.4.4評價、調(diào)控渠道成員
3.5庫存車管理
3.5.1庫存車概述
3.5.2庫存車管理
小結(jié)
習(xí)題
項目4汽車市場銷售策略
4.1汽車市場產(chǎn)品策略
4.1.1產(chǎn)品的整體概念
4.1.2產(chǎn)品組合
4.1.3汽車產(chǎn)品的生命周期
4.1.4汽車新產(chǎn)品開發(fā)策略
4.2汽車市場價格策略
4.2.1價格基本理論
4.2.2汽車價格構(gòu)成
4.2.3汽車產(chǎn)品定價方法
4.2.4汽車產(chǎn)品定價策略
4.3汽車市場促銷策略
4.3.1促銷與促銷組合
4.3.2人員推銷
4.3.3廣告
4.3.4公共關(guān)系
4.4汽車服務(wù)策略
4.4.1服務(wù)營銷理念概述
4.4.2汽車服務(wù)營銷理念的內(nèi)涵
小結(jié)
習(xí)題
項目5汽車服務(wù)管理
5.1汽車4S店展廳管理
5.1.1汽車展廳組織結(jié)構(gòu)
5.1.2汽車銷售展廳人員崗位職責
5.1.3展廳日常行為及工作管理
5.1.4展廳信息管理
5.2客戶管理
5.2.1客戶管理概述
5.2.2客戶的分類與管理
5.2.3客戶滿意度分析
5.3汽車售后服務(wù)
5.3.1汽車企業(yè)的售后服務(wù)
5.3.2售后服務(wù)工作的內(nèi)容及機構(gòu)設(shè)置
小結(jié)
習(xí)題
項目6汽車銷售
6.1汽車銷售工作簡介
6.1.1汽車銷售工作的特點
6.1.2汽車銷售的主要工作內(nèi)容
6.1.3汽車銷售流程簡介
6.2客戶開發(fā)
6.2.1尋找潛在客戶的方法
6.2.2電話營銷技巧
6.2.3潛在客戶的判斷與跟蹤
6.3接待
6.3.1顧客接待的分類
6.3.2展廳接待前的準備
6.3.3汽車銷售人員的儀容儀表
6.3.4展廳內(nèi)接待的肢體語言
6.3.5展廳內(nèi)接待的語言
6.4需求分析
6.4.1需求分析的價值
6.4.2需求信息的內(nèi)容
6.4.3需求分析的方法
6.4.4針對性的推薦車型
6.5產(chǎn)品介紹
6.5.1車輛展示準備
6.5.2“6+1”繞車講解
6.5.3展車講解技巧
6.6試乘試駕
6.6.1試乘試駕目標
6.6.2試乘試駕準備
6.6.3試乘試駕流程
6.6.4試乘試駕后問題的處理
6.7協(xié)商
6.7.1正確認識顧客的異議
6.7.2異議的化解處理
6.8成交
6.8.1議價前的暗示鋪墊
6.8.2成交的信號
6.8.3成交技巧與原則
6.8.4感謝您的顧客
6.9交車
6.9.1交車的重要性
6.9.2交車前的準備
6.9.3規(guī)范的交車流程
6.10跟蹤
小結(jié)
習(xí)題
項目7汽車營銷綜合實務(wù)
7.1汽車銷售談判實務(wù)
7.1.1銷售談判的基礎(chǔ)和原則
7.1.2銷售談判的要點和前提
7.1.3銷售談判前的準備工作
7.1.4銷售談判實力的來源
7.1.5銷售談判的技巧
7.1.6銷售談判常見障礙及解除方法
7.2汽車營銷與合同法
7.2.1《合同法》在汽車消費市場合同中的適用
7.2.2汽車消費市場的主要合同
7.2.3合同的法律責任及其風險防范
7.3網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)
7.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的概念
7.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法
7.3.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點
7.3.4電子商務(wù)的分類
7.3.5汽車電子商務(wù)的基本功能
7.3.6汽車電子商務(wù)的模式
7.3.7汽車企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略
小結(jié)
習(xí)題
參考答案
參考文獻
目錄
品牌：圖書
| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | |
| 商品名稱： | 汽車營銷實務(wù) |
| 作者： | 夏志華， |
| 市場價： | 25元 |
| 文軒網(wǎng)價： | 20元【80折】 |
| ISBN號： | 9787301170793 |
| 出版社： | 北京大學(xué)出版社 |
| 商品類型： | 圖書 |
| 其他參考信息（以實物為準） | ||
| 裝幀： | 開本： | 語種： |
| 出版時間：2010-06-01 | 版次：1 | 頁數(shù)： |
| 印刷時間： | 印次：1 | 字數(shù)： |
| 溫馨提示：出版時間超過3年的圖書，因長時間儲存可能會產(chǎn)生紙張缺陷，敬請諒解！ | ||
| 主編推薦 | |
| 《汽車營銷實務(wù)》：21世紀全國高職高專汽車系列技能型規(guī)劃教材 |
| 內(nèi)容簡介 | |
| 《汽車營銷實務(wù)》系統(tǒng)地闡述了汽車配件市場營銷的內(nèi)容，共7個項目，內(nèi)容包括：汽車市場與營銷環(huán)境、消費者與汽車市場、汽車銷售渠道、汽車市場銷售策略、汽車服務(wù)管理、汽車銷售、汽車營銷綜合實務(wù)，并附有復(fù)習(xí)思考題。 《汽車營銷實務(wù)》可供高等職業(yè)院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)使用，可作為汽車保險與理賠等專業(yè)的教材，也可作為從事汽車營銷工作的人員培訓(xùn)或自學(xué)用書。 |
| 目錄 | |
| 項目1汽車市場與營銷環(huán)境 1.1汽車市場與營銷 1.1.1汽車市場與汽車市場營銷 1.1.2汽車市場的營銷觀念 1.1.3我國汽車工業(yè)與汽車市場的發(fā)展 1.1.4我國汽車市場營銷的發(fā)展趨勢 1.2汽車營銷環(huán)境 1.2.1汽車市場營銷環(huán)境概述 1.2.2汽車市場營銷微觀環(huán)境 1.2.3汽車市場營銷宏觀環(huán)境 1.2.4汽車市場營銷環(huán)境分析 方法及應(yīng)對策略 小結(jié) 習(xí)題 項目2消費者與汽車市場 2.1消費者需求分析 2.1.1汽車消費者購車行為分析 2.1.2影響消費者購車行為的因素 2.1.3汽車消費者購車行為分析 2.2細分市場與目標市場選擇 2.2.1汽車市場細分 2.2.2汽車目標市場策略 2.2.3汽車目標市場定位 2.3汽車市場調(diào)研與預(yù)測 2.3.1汽車市場調(diào)研概述 2.3.2市場調(diào)研的方法和步驟 2.3.3市場調(diào)研問卷設(shè)計 2.3.4市場預(yù)測 小結(jié) 習(xí)題 項目3汽車銷售渠道 3.1汽車市場分銷渠道理論 3.1.1汽車銷售渠道概述 3.1.2分銷渠道的流程 3.2汽車市場分銷渠道的模式 3.2.1分銷渠道的基本結(jié)構(gòu) 3.2.2直銷模式 3.2.3代理模式 3.2.4經(jīng)銷模式 3.2.5品牌專賣模式 3.2.6連鎖經(jīng)營模式 3.2.7網(wǎng)絡(luò)營銷模式 3.3汽車市場分銷渠道的表現(xiàn)形式 3.3.1汽車交易市場 3.3.24S專賣店 3.3.3連鎖店 3.3.4汽車超市 3.3.5汽車工業(yè)園 3.3.6倉儲中心 3.4汽車銷售渠道的管理 3.4.1渠道管理的前提 3.4.2制定適合汽車產(chǎn)品特性的價格政策 3.4.3.渠道成員的激勵 3.4.4評價、調(diào)控渠道成員 3.5庫存車管理 3.5.1庫存車概述 3.5.2庫存車管理 小結(jié) 習(xí)題 項目4汽車市場銷售策略 4.1汽車市場產(chǎn)品策略 4.1.1產(chǎn)品的整體概念 4.1.2產(chǎn)品組合 4.1.3汽車產(chǎn)品的生命周期 4.1.4汽車新產(chǎn)品開發(fā)策略 4.2汽車市場價格策略 4.2.1價格基本理論 4.2.2汽車價格構(gòu)成 4.2.3汽車產(chǎn)品定價方法 4.2.4汽車產(chǎn)品定價策略 4.3汽車市場促銷策略 4.3.1促銷與促銷組合 4.3.2人員推銷 4.3.3廣告 4.3.4公共關(guān)系 4.4汽車服務(wù)策略 4.4.1服務(wù)營銷理念概述 4.4.2汽車服務(wù)營銷理念的內(nèi)涵 小結(jié) 習(xí)題 項目5汽車服務(wù)管理 5.1汽車4S店展廳管理 5.1.1汽車展廳組織結(jié)構(gòu) 5.1.2汽車銷售展廳人員崗位職責 5.1.3展廳日常行為及工作管理 5.1.4展廳信息管理 5.2客戶管理 5.2.1客戶管理概述 5.2.2客戶的分類與管理 5.2.3客戶滿意度分析 5.3汽車售后服務(wù) 5.3.1汽車企業(yè)的售后服務(wù) 5.3.2售后服務(wù)工作的內(nèi)容及機構(gòu)設(shè)置 小結(jié) 習(xí)題 項目6汽車銷售 6.1汽車銷售工作簡介 6.1.1汽車銷售工作的特點 6.1.2汽車銷售的主要工作內(nèi)容 6.1.3汽車銷售流程簡介 6.2客戶開發(fā) 6.2.1尋找潛在客戶的方法 6.2.2電話營銷技巧 6.2.3潛在客戶的判斷與跟蹤 6.3接待 6.3.1顧客接待的分類 6.3.2展廳接待前的準備 6.3.3汽車銷售人員的儀容儀表 6.3.4展廳內(nèi)接待的肢體語言 6.3.5展廳內(nèi)接待的語言 6.4需求分析 6.4.1需求分析的價值 6.4.2需求信息的內(nèi)容 6.4.3需求分析的方法 6.4.4針對性的推薦車型 6.5產(chǎn)品介紹 6.5.1車輛展示準備 6.5.2“6+1”繞車講解 6.5.3展車講解技巧 6.6試乘試駕 6.6.1試乘試駕目標 6.6.2試乘試駕準備 6.6.3試乘試駕流程 6.6.4試乘試駕后問題的處理 6.7協(xié)商 6.7.1正確認識顧客的異議 6.7.2異議的化解處理 6.8成交 6.8.1議價前的暗示鋪墊 6.8.2成交的信號 6.8.3成交技巧與原則 6.8.4感謝您的顧客 6.9交車 6.9.1交車的重要性 6.9.2交車前的準備 6.9.3規(guī)范的交車流程 6.10跟蹤 小結(jié) 習(xí)題 項目7汽車營銷綜合實務(wù) 7.1汽車銷售談判實務(wù) 7.1.1銷售談判的基礎(chǔ)和原則 7.1.2銷售談判的要點和前提 7.1.3銷售談判前的準備工作 7.1.4銷售談判實力的來源 7.1.5銷售談判的技巧 7.1.6銷售談判常見障礙及解除方法 7.2汽車營銷與合同法 7.2.1《合同法》在汽車消費市場合同中的適用 7.2.2汽車消費市場的主要合同 7.2.3合同的法律責任及其風險防范 7.3網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù) 7.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的概念 7.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法 7.3.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點 7.3.4電子商務(wù)的分類 7.3.5汽車電子商務(wù)的基本功能 7.3.6汽車電子商務(wù)的模式 7.3.7汽車企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略 小結(jié) 習(xí)題 參考答案 參考文獻 |
