電子商務師國家職業(yè)資格培訓教程：電子商務師·國家職業(yè)資格二級（附CD-ROM光盤..
- 所屬分類：
- 作者：
中國就業(yè)培訓技術指導中心
- 出版社：
中央廣播電視大學出版社
- ISBN：9787304032289
- 出版日期：2005-6-1
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原價：
￥68.00元
現(xiàn)價：￥0.00元
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圖書簡介
本書由電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與建設、電子商務系統(tǒng)管理、電子商務系統(tǒng)運營和商務站評估四個板塊有機組成。
“電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與建設”側重于商業(yè)網(wǎng)站的建設，從系統(tǒng)工程角度闡述電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃和建設過程。主要包括電子商務系統(tǒng)可行性分析與設計、電子商務系統(tǒng)平臺建設管理和電子商務系統(tǒng)建設三個部分。
“電子商務系統(tǒng)管理”主要介紹電子商務系統(tǒng)管理的內(nèi)容、組成和管理技巧，并從日常管理、安全管理和人力資源等多方面闡述電子商務管理的經(jīng)驗、技巧和常識，主要包括電子商務系統(tǒng)運行管理、電子商務安全管理、培訓與指導三個部分。
“電子商務系統(tǒng)運營”是本書的重點和難點。主要介紹網(wǎng)絡采購、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡促銷、客戶服務和電子商務物流等內(nèi)容，并重點介紹了目前電子商務運營中的各種新知識、新技能和新趨勢。
“商務網(wǎng)站評估”包括電子商務建設和電子商務應用評估。主要從功能、內(nèi)容和實施三個角度介紹評估的知識、技能和評估工具。
目錄
緒論
一 電子商務師的技能與職業(yè)特征
二 本書的內(nèi)容結構分析
三 如何學好和用好本書的建議
第一章 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與建設
第一節(jié) 電子商務系統(tǒng)可行性分析與設計
一 電子商務系統(tǒng)的需求調(diào)研
二 商務網(wǎng)站的可行性分析
三 商務網(wǎng)站的總體規(guī)劃設計
四 商務網(wǎng)站實施方案
第二節(jié) 商務網(wǎng)站平臺建設管理
一 合作伙伴的選擇
二 商務網(wǎng)站建設與項目管理
三 商務網(wǎng)站的測試和驗收
第三節(jié) 商務網(wǎng)站內(nèi)容建設
一 制定網(wǎng)站內(nèi)容實施計劃和相關規(guī)范
二 網(wǎng)站內(nèi)容的信息采集與處理
三 網(wǎng)站內(nèi)容的組織和資源管理
第二章 電子商務系統(tǒng)管理
第一節(jié) 電子商務系統(tǒng)運行管理
一 商務網(wǎng)站運行的策略和規(guī)劃
二 商務網(wǎng)站運行管理制度制定和實施
三 商務網(wǎng)站信息應用與管理方案運行信息管理
第二節(jié) 電子商務安全管理
一 系統(tǒng)運行安全分析
二 交易數(shù)據(jù)安全
第三節(jié) 崗位培訓與指導
一 崗位培訓計劃的編制
二 電子商務員和助理電子商務培訓教案的編寫
第三章 電子商務運營
第一節(jié) 網(wǎng)絡采購
一 制定網(wǎng)上采購業(yè)務流程
二 組織實施網(wǎng)上采購
第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷
一 營銷目標和實施策略
二 完善平臺功能
三 產(chǎn)品策劃
四 網(wǎng)絡銷售
五 網(wǎng)上市場調(diào)研
六 指導商情分析工作
第三節(jié) 網(wǎng)絡促銷策劃
一 網(wǎng)站推廣計劃的制定
二 網(wǎng)站促銷活動的策劃
三 網(wǎng)站促銷活動的評估
第四節(jié) 客戶服務
一 網(wǎng)站客戶服務系統(tǒng)的選擇
二 網(wǎng)站客戶服務流程的實施
三 客戶需求分析報告的撰寫
第五節(jié) 電子商務物流管理
一 物流配送的一般流程
二 電子商務物流配送流程
三 電子商務物流配送系統(tǒng)
……
第四章 電子商務網(wǎng)站評估
第一節(jié) 電子商務網(wǎng)站建設評估
第二節(jié) 商務網(wǎng)站應用評估
第三節(jié) 電子商務網(wǎng)站評估的案例
