民航乘務(wù)服務(wù)教程（21世紀(jì)全國(guó)高等職業(yè)教育規(guī)劃教材）
- 所屬分類：
- 作者：
趙影 主編
- 出版社：
中國(guó)人民大學(xué)出版社
- ISBN：9787300121345
- 出版日期：2010-8-1
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原價(jià)：
￥25.00元
現(xiàn)價(jià)：￥22.00元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)內(nèi)容以國(guó)內(nèi)航空公司對(duì)民航乘務(wù)員初級(jí)養(yǎng)成培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，結(jié)合國(guó)家民航局客艙管理委員會(huì)對(duì)民航客艙服務(wù)的要求和國(guó)內(nèi)各航空公司對(duì)乘務(wù)員的業(yè)務(wù)要求編寫(xiě)而成。主要內(nèi)容包括：民航客機(jī)的設(shè)備及使用、客艙服務(wù)規(guī)范、民航特殊旅客服務(wù)、機(jī)上醫(yī)療服務(wù)、機(jī)上應(yīng)急處置等。本書(shū)既可以作為高等職業(yè)院校民航乘務(wù)專業(yè)的教材，也可以作為民航業(yè)的乘務(wù)人員培訓(xùn)用書(shū)。
目錄
第一章 民航客機(jī)的設(shè)備及使用(B737型客機(jī))
第一節(jié) 客艙設(shè)備簡(jiǎn)介
第二節(jié) 客艙燈光及通訊
第三節(jié) 機(jī)上衛(wèi)生間
第四節(jié) 機(jī)上廚房
第五節(jié) 客艙艙門(mén)
第二章 客艙服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 乘務(wù)員的專業(yè)化形象管理
第二節(jié) 飛行乘務(wù)工作流程
第三節(jié) 乘務(wù)員工作職責(zé)
第四節(jié) 客艙服務(wù)基本規(guī)范
第五節(jié) 飲品服務(wù)
第六節(jié) 餐食服務(wù)
第七節(jié) 客艙服務(wù)管理
第三章 民航客艙管理
第一節(jié) 客艙中的旅客管理
第二節(jié) 客艙安全管理規(guī)范
第三節(jié) 客艙糾紛處理
第四章 民航特殊旅客服務(wù)
第一節(jié) 需要日常照料旅客的服務(wù)
第二節(jié) 需要專門(mén)幫助的特殊旅客服務(wù)
第五章 機(jī)上醫(yī)療服務(wù)
第一節(jié) 機(jī)上急救的處理
第二節(jié) 機(jī)上外傷急救
第三節(jié) 與航空活動(dòng)有關(guān)的疾病
第四節(jié) 機(jī)上常見(jiàn)疾病醫(yī)療服務(wù)
第六章 機(jī)上應(yīng)急處置
第一節(jié) 機(jī)上逃生出口及設(shè)施
第二節(jié) 機(jī)上應(yīng)急設(shè)備
第三節(jié) 緊急脫離的準(zhǔn)備工作
第四節(jié) 緊急脫離的處置
第五節(jié) 機(jī)上火災(zāi)的處置
第六節(jié) 客艙釋壓的處置
第七節(jié) 劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置
附錄一 B737型客機(jī)簡(jiǎn)介
附錄二 客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)
附錄三 客艙廣播詞
