銷售服務(wù)技術(shù)
- 所屬分類：
- 作者：
白素華 主編
- 出版社：
機(jī)械工業(yè)出版社
- ISBN：9787111320289
- 出版日期：2011-1-1
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原價(jià)：
￥25.00元
現(xiàn)價(jià)：￥20.90元
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圖書簡介
本書體現(xiàn)了"以能力為本位，以學(xué)生為主體，以實(shí)踐為導(dǎo)向"的職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)思想，立足職業(yè)學(xué)校商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位群的實(shí)踐要求，注重對(duì)學(xué)生崗位實(shí)踐能力和綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。
本書以模塊教學(xué)的方式，將銷售服務(wù)技術(shù)的主要內(nèi)容劃分為銷售服務(wù)技術(shù)和營業(yè)工作程序、識(shí)別商品技術(shù)、銷售服務(wù)接待技術(shù)、店面布局與商品陳列技術(shù)、銷售操作技術(shù)、處理顧客異議和投訴技術(shù)、處理退換貨技術(shù)以及市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)八大教學(xué)模塊。在表達(dá)方式上通俗易懂，深入淺出，符合職業(yè)學(xué)校學(xué)生的閱讀和學(xué)習(xí)習(xí)慣；在內(nèi)容選擇上重視實(shí)用性，既有必備理論，又有崗位技能訓(xùn)練，知識(shí)點(diǎn)的介紹盡量圖表化，力求表述簡明，技能訓(xùn)練力求任務(wù)化，體現(xiàn)實(shí)用性。
本書可供職業(yè)學(xué)校財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生使用，也可作為銷售服務(wù)崗位培訓(xùn)教材和自學(xué)用書。
目錄
序
前言
模塊一 銷售服務(wù)技術(shù)和營業(yè)工作程序
項(xiàng)目一 了解銷售服務(wù)崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范
項(xiàng)目二 掌握營業(yè)工作程序
模塊二 識(shí)別商品技術(shù)
項(xiàng)目一 了解商品質(zhì)量認(rèn)證種類和標(biāo)志
項(xiàng)目二 認(rèn)識(shí)運(yùn)輸包裝標(biāo)志
項(xiàng)目三 識(shí)別商品品級(jí)和商品代碼
模塊三 銷售服務(wù)接待技術(shù)
項(xiàng)目一 學(xué)會(huì)分析顧客心理
項(xiàng)目二 掌握顧客溝通技巧
項(xiàng)目三 學(xué)會(huì)推介商品
項(xiàng)目四 學(xué)會(huì)促成交易
項(xiàng)目五 掌握安全技能
模塊四 店面布局與商品陳列技術(shù)
項(xiàng)目一 了解店面布局
項(xiàng)目二 學(xué)會(huì)商品陳列
模塊五 銷售操作技術(shù)
項(xiàng)目一 學(xué)會(huì)拿放和展示商品技術(shù)
項(xiàng)目二 學(xué)會(huì)稱量商品
項(xiàng)目三 學(xué)會(huì)捆扎商品
項(xiàng)目四 學(xué)會(huì)計(jì)價(jià)
項(xiàng)目五 學(xué)會(huì)開票、收款
項(xiàng)目六 了解點(diǎn)鈔
項(xiàng)目七 了解人民幣真?zhèn)舞b別
項(xiàng)目八 掌握禮品包裝技術(shù)
模塊六 處理顧客異議和投訴技術(shù)
項(xiàng)目一 學(xué)會(huì)處理顧客異議
項(xiàng)目二 學(xué)會(huì)處理顧客投訴
模塊七 處理退換貨技術(shù)
項(xiàng)目一 了解退換貨
項(xiàng)目二 掌握處理退換貨技術(shù)
模塊八 市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)
項(xiàng)目一 學(xué)會(huì)收集調(diào)研資料
項(xiàng)目二 學(xué)會(huì)整理和分析資料
項(xiàng)目三 學(xué)會(huì)撰寫調(diào)研報(bào)告
參考文獻(xiàn)
