圖書(shū)簡(jiǎn)介

　　《汽車(chē)銷(xiāo)售與售后服務(wù)實(shí)務(wù)》的編寫(xiě)思路是在對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的崗位進(jìn)行研究分析后，根據(jù)4S店崗位設(shè)置，通過(guò)校企合作的方式共同完成內(nèi)容編寫(xiě)。全書(shū)以促進(jìn)學(xué)生綜合職業(yè)能力發(fā)展為培養(yǎng)目標(biāo)，通過(guò)分析典型工作任務(wù)確定編寫(xiě)內(nèi)容，符合當(dāng)前提倡的便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)、教師加以輔導(dǎo)的方法，把4S店培訓(xùn)內(nèi)容及要求拿到學(xué)校教學(xué)體系里，縮短校企距離，滿(mǎn)足用人單位實(shí)際需求。編寫(xiě)主要圍繞4S店的配件索賠、維修接待、汽車(chē)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)接待、二手車(chē)置換等崗位進(jìn)行展開(kāi)。
　　

目錄

單元1 客戶(hù)接待與管理
任務(wù)1.1 客戶(hù)接待過(guò)程
任務(wù)1.2 客戶(hù)關(guān)系管理
單元2 汽車(chē)銷(xiāo)售與管理
任務(wù)2.1 汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀
任務(wù)2.2 汽車(chē)銷(xiāo)售流程
單元3 汽車(chē)備件索賠與管理
任務(wù)3.1 汽車(chē)備件索賠
任務(wù)3.2 汽車(chē)備件管理
單元4 汽車(chē)維修接待實(shí)務(wù)
任務(wù)4.1 維修接待崗位簡(jiǎn)介
任務(wù)4.2 維修接待流程
單元5 事故車(chē)維修接待
任務(wù)5.1 事故車(chē)接待崗位介紹
任務(wù)5.2 汽車(chē)碰撞理論
任務(wù)5.3 正面碰撞損失分析
任務(wù)5.4 側(cè)面碰撞損失分析
任務(wù)5.5 后面碰撞損失分析
任務(wù)5.6 水災(zāi)損失分析
任務(wù)5.7 火災(zāi)損失分析
任務(wù)5.8 事故車(chē)維修費(fèi)用確定
單元6 二手車(chē)置換實(shí)務(wù)
任務(wù)6.1 二手車(chē)置換崗位簡(jiǎn)介
任務(wù)6.2 二手車(chē)置換流程
附錄ⅰ 二手車(chē)收購(gòu)合同
附錄ⅱ 車(chē)輛置換合同
附錄ⅲ 二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同
附錄ⅳ 二手車(chē)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
參考答案
參考文獻(xiàn)

 

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