(高職高專)新編物業(yè)管理法規(guī)案例分析(第二版)(普通高等教育"十一五"國(guó)家級(jí)規(guī)劃..
- 所屬分類：
- 作者：
魯捷 主編
- 出版社：
大連理工大學(xué)出版社
- ISBN：9787561122501
- 出版日期：2009-4-1
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原價(jià)：
￥20.00元
現(xiàn)價(jià)：￥15.00元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
《新編物業(yè)管理法規(guī)案例分析》（第二版）是普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，也是新世紀(jì)高職高專教材編審委員會(huì)組編的物業(yè)管理類課程規(guī)劃教材《新編物業(yè)管理法規(guī)》（第二版）的配套教材。
物業(yè)管理法規(guī)是物業(yè)管理專業(yè)一門(mén)重要的課程，其教學(xué)目標(biāo)是傳授學(xué)生未來(lái)崗位中所需要的法律法規(guī)及管理規(guī)范知識(shí)。該課程內(nèi)容較為抽象，對(duì)于缺少行業(yè)時(shí)間經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，接受難度較大。如果能夠通過(guò)案例分析來(lái)增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐的緊密聯(lián)系，對(duì)于學(xué)生理解和把握教材所講授的內(nèi)容將會(huì)大有裨益。因此，我們?cè)诰帉?xiě)《新編物業(yè)管理法規(guī)》的同時(shí)，組織編寫(xiě)了這部《新編物業(yè)管理法規(guī)案例分析》，以加強(qiáng)教學(xué)活動(dòng)中理論與實(shí)踐的結(jié)合。
本次修訂時(shí)在原有教材建設(shè)的基礎(chǔ)上，秉承編委會(huì)教材建設(shè)的創(chuàng)新思想，以突出教材實(shí)用性為目的進(jìn)行的。本版教材在保持原有特色的基礎(chǔ)上，調(diào)整了部分案例，以使其具有典型性；在“相關(guān)法規(guī)制度”部分充實(shí)了法律法規(guī)的內(nèi)容，更新了部分規(guī)章制度與作業(yè)程序。通過(guò)上述調(diào)整，教材具有了以下特點(diǎn)：
1.案例典型適用
本教材所選案例既考慮了教材的全面性，也考慮了其在實(shí)踐中的典型性和適用性。這些案例均為一線從業(yè)人員的日常物業(yè)管理服務(wù)工作中能夠經(jīng)常接觸的事例，以集中地體現(xiàn)一線實(shí)踐能力的培養(yǎng)。學(xué)生通過(guò)這些案例，能夠了解在物業(yè)管理實(shí)踐中運(yùn)用法規(guī)制度解決糾紛的思路，掌握物業(yè)管理法規(guī)與物業(yè)管理實(shí)踐緊密聯(lián)系的基本規(guī)律，有利于提高學(xué)生在實(shí)踐中解決具體問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。
2.體例合理高效
本教材從培養(yǎng)技術(shù)型、應(yīng)用型人才這一目標(biāo)出發(fā)，以培養(yǎng)學(xué)生物業(yè)管理案例分析能力為重點(diǎn)，充分考慮學(xué)生在未來(lái)崗位實(shí)踐中的需要，將教材內(nèi)容分為基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)篇、案例分析篇和思考實(shí)訓(xùn)三大模塊。基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)篇為學(xué)生提供的是物業(yè)管理異議與糾紛的成因與類型、物業(yè)管理異議與糾紛的處理技巧及處理程序等知識(shí)，以彌補(bǔ)物業(yè)管理法規(guī)教材理論內(nèi)容實(shí)用性不足的缺陷，使學(xué)生對(duì)物業(yè)管理案例分析能力培養(yǎng)所應(yīng)具備的基本知識(shí)和素質(zhì)有所了解，為提高案例分析能力奠定基礎(chǔ)；案例分析篇通過(guò)案例敘述、系統(tǒng)分析、法規(guī)制度三個(gè)部分，將法律法規(guī)與物業(yè)管理實(shí)踐中藥解決的具體問(wèn)題融為一體，提綱挈領(lǐng)地歸納出解決糾紛的思路和方法，使學(xué)生能夠逐步地搭建起案例分析的基本思路，掌握案例分析的初步能力；思考實(shí)訓(xùn)篇提供了相當(dāng)數(shù)量的案例及提示，以訓(xùn)練學(xué)生解決物業(yè)管理實(shí)踐中各類問(wèn)題的實(shí)際能力，有助于學(xué)生將所學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用能力相結(jié)合，使學(xué)生的案例分析能力在實(shí)訓(xùn)中得以提高。通過(guò)上述體例安排，有利于強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)高效培養(yǎng)實(shí)踐能力的教學(xué)目的。
3.信息豐富實(shí)用
在案例分析篇的“相關(guān)法規(guī)制度”部分，除了給學(xué)生提供相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)政策外，還適時(shí)、適量地提供物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)的管理制度。這些制度盡管由于本書(shū)篇幅所限，多數(shù)只能以節(jié)選的方式出現(xiàn)，但其所提供的內(nèi)容為學(xué)生將來(lái)走向工作崗位提供了較為豐富的一手資料，具有一定得實(shí)用性。
4.編寫(xiě)隊(duì)伍創(chuàng)新
本教材編寫(xiě)過(guò)程中有來(lái)自物業(yè)管理行業(yè)的專家、企業(yè)家參與，他們提供了實(shí)踐一線的鮮活案例，并以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)把握案例分析的針對(duì)性和可行性，使教材具有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義，拉近了教學(xué)與實(shí)踐的距離。
本教材由沈陽(yáng)師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院魯捷任主編，成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院顧萍任副主編，上海百聯(lián)物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理董咸慧、沈陽(yáng)華盛物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理?xiàng)畹慢垺⒋筮B市行政大廈物業(yè)管理中心主任崔學(xué)東、上海百聯(lián)物業(yè)管理有限公司總監(jiān)徐峰、沈陽(yáng)英特納物業(yè)管理有限公司精博苑管理處主任王秋蓉參與了教材編寫(xiě)并進(jìn)行了業(yè)務(wù)指導(dǎo)。上海百聯(lián)集團(tuán)置業(yè)有限公司總裁陳覺(jué)民、遼寧大陽(yáng)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理付艷通審了全稿，提出了有益的修改意見(jiàn)，并協(xié)助對(duì)書(shū)稿進(jìn)行最終的審訂。
在教材編寫(xiě)中，我們力求做到盡善盡美，但由于能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，敗筆之處難免，還望大家不吝賜教。
目錄
第一篇 基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)篇
物業(yè)管理案例分析概述
異議與糾紛的成因及常見(jiàn)類型
如何面對(duì)物業(yè)管理異議與糾紛
處理客戶投訴的基本思路
物業(yè)管理人員的溝通行為法則
如何應(yīng)對(duì)業(yè)主的物理投訴
物業(yè)管理投訴處理組織機(jī)構(gòu)及權(quán)限
客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
客戶投訴的立項(xiàng)和銷項(xiàng)規(guī)定
接待投訴回訪制度
投訴處理與分析規(guī)程
第二篇 案例分析篇
第一單元 日常管理
業(yè)主提出不合理裝修要求怎么辦
部分業(yè)主要隨意封閉陽(yáng)臺(tái)怎么辦
業(yè)主不愿配合公共部位維修怎么辦
開(kāi)業(yè)典禮影響辦公環(huán)境怎么辦
住戶對(duì)維修料具提出質(zhì)疑怎么辦
信件誤退投訴
第二單元 工程服務(wù)
電梯墜落傷人要求賠償怎么辦
供熱設(shè)施爆裂業(yè)主損失由誰(shuí)負(fù)責(zé)
設(shè)備能耗過(guò)大怎么辦
房間的使用功能能更改嗎
阻止改承重柱，用戶投訴怎么辦
樓房脫落水泥塊砸死住戶怎么辦
第三單元 公共秩序服務(wù)
業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應(yīng)否賠償
酗酒后的訪客自傷怎么辦
“排除法"所定高空拋物傷人元兇
消火栓為何噴不出水
提供停車位客戶轎車丟失怎么辦
秩序維護(hù)員”監(jiān)守自盜“怎么辦
第四單元 財(cái)務(wù)管理
房子沒(méi)住，交不交物業(yè)管理費(fèi)
業(yè)主以維修未使用任何材料為由拒交維修費(fèi)用
服務(wù)有瑕疵物業(yè)管理費(fèi)被判打折
租戶欠繳物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理公司能否向業(yè)主催繳
物業(yè)管理財(cái)務(wù)費(fèi)是否要保密
收住宅專項(xiàng)維修自己并非亂收費(fèi)
第五單元 綜合事務(wù)
未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主能不能當(dāng)業(yè)主委員會(huì)委員
電梯廣告收益應(yīng)歸誰(shuí)
這把鑰匙該不該借
秩序維護(hù)員為救業(yè)主跌傷怎么辦
樓前綠地變成私家植物園怎么辦
業(yè)主健身擾民怎么辦
第三篇 思考實(shí)訓(xùn)篇
車輛破損進(jìn)入車場(chǎng)后推卸責(zé)任怎么辦
開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題業(yè)主歸結(jié)到物業(yè)管理公司怎么辦
業(yè)主家中遇害，物業(yè)管理公司應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任
物業(yè)管理費(fèi)誰(shuí)說(shuō)了算
糾正違章裝修僵持不下怎么辦
租住戶搬出部分家私而沒(méi)有業(yè)主書(shū)面許可怎么辦
對(duì)共有部分使用發(fā)生糾紛怎么辦
業(yè)主以自行車丟失為由拒交物業(yè)管理費(fèi)怎么辦
物業(yè)管理人員入室引起誤會(huì)怎么辦
業(yè)主有了成見(jiàn)怎么辦
業(yè)主要求供暖，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的
緊急情況下物業(yè)管理人員是否有權(quán)破門(mén)而入
住戶遭搶物業(yè)管理公司有無(wú)責(zé)任
物業(yè)管理應(yīng)如何進(jìn)行人員配置
業(yè)主委員會(huì)這樣做對(duì)嗎
業(yè)主執(zhí)意亂裝空調(diào)怎么辦
業(yè)主以新居有瑕疵狀告物業(yè)要求賠償
小區(qū)的圍墻物業(yè)管理公司能拆除嗎
發(fā)生采光糾紛怎么辦
住宅變成了商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所
轉(zhuǎn)讓上鋪忘了公約，原業(yè)主照付物業(yè)管理費(fèi)
ATM取款機(jī)忘鎖門(mén)怎么辦
樓頂變私家花園怎么辦
有人逗留損毀綠地怎么辦
租戶亂拋臟物怎么辦
拖延清理裝修垃圾怎么辦
有人亂派招貼怎么辦
商鋪業(yè)主與顧客發(fā)生沖突怎么辦
小區(qū)發(fā)生停車位糾紛怎么辦
訪客拿住戶鑰匙上樓入戶怎么辦
參考意見(jiàn)
