星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)指南叢書(shū)：星級(jí)酒店餐飲服務(wù)員培訓(xùn)
- 所屬分類(lèi)：
服務(wù)培訓(xùn)教..
- 作者：
《星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)指南》叢書(shū)編委會(huì) 主編
- 出版社：
中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社
- ISBN：9787801698032
- 出版日期：2006-1-1
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原價(jià)：
￥24.00元
現(xiàn)價(jià)：￥17.40元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)介紹星級(jí)酒店餐飲服務(wù)員的整個(gè)工作流程及主線(xiàn)，詳細(xì)介紹了服務(wù)員在崗期間應(yīng)做的各項(xiàng)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法、技巧、禮儀等，以及與工作相關(guān)的紀(jì)律和制度等內(nèi)容。
本叢書(shū)以星級(jí)酒店各崗位服務(wù)員的整個(gè)工作流程為主線(xiàn)，詳細(xì)介紹服務(wù)員從步入酒店開(kāi)始到下班離開(kāi)酒店為止的這一工作的各項(xiàng)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法、技巧、禮儀禮節(jié)要求及一些必須了解的與工作有關(guān)的紀(jì)律、制度等。叢書(shū)注重實(shí)用性、可操作性，是專(zhuān)業(yè)服務(wù)員充實(shí)自我、完善形象、實(shí)現(xiàn)自我提升的必備讀本，也是酒店業(yè)培訓(xùn)和管理的必備參考資料。
目錄
第1章 餐飲服務(wù)員崗位認(rèn)知
第1節(jié) 餐飲服務(wù)工作范圍
一 服務(wù)前的準(zhǔn)備工作
二 餐飲過(guò)程中的服務(wù)工作
三 餐飲服務(wù)結(jié)束后的清理工作
四 檢查、清洗、擦亮服務(wù)用具
第2節(jié) 服務(wù)員崗位職責(zé)
一 迎賓員
二 餐廳服務(wù)員
三 練習(xí)生
四 餐廳傳菜員
五 酒水員
第3節(jié) 日常當(dāng)班工作要求
一 步入酒店時(shí)
二 進(jìn)入崗位時(shí)
三 在工作時(shí)
四 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)
五 上級(jí)對(duì)下級(jí)布置工作時(shí)
六 接受上級(jí)任務(wù)時(shí)
七 向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)
八 遇到客人或同事時(shí)
九 行走中遇到客人或上級(jí)時(shí)
十 客人向服務(wù)員詢(xún)問(wèn)時(shí)
十一 準(zhǔn)備下班時(shí)
十二 接受酒店漢字管理時(shí)
第4節(jié) 服務(wù)人員服務(wù)準(zhǔn)則
一 上、下班須知
二 個(gè)人行為規(guī)范
三 對(duì)客人需求的回應(yīng)
四 對(duì)客人建議事項(xiàng)的處理
五 銷(xiāo)售服務(wù)的執(zhí)行
六 工作時(shí)的安全注意事項(xiàng)
七 溢出物的處理
八 損壞及遺失
九 失物招領(lǐng)事件的處理
第5節(jié) 酒店三大紀(jì)律六項(xiàng)規(guī)定
一 工作紀(jì)律
二 勞動(dòng)紀(jì)律
三 人事紀(jì)律
四 行為規(guī)定
五 保密規(guī)定
六 財(cái)物規(guī)定
七 出入規(guī)定
八 食宿規(guī)定
九 拾遺規(guī)定
第2章 舉止儀態(tài)禮節(jié)要求
第3章 餐飲服務(wù)基本技能
第4章 餐飲服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
第5章 餐飲應(yīng)急服務(wù)
第6章 餐飲知識(shí)介紹
