考研網 » 考試圖書 » 中等職業教育經濟.. » 保險客戶服務（新課改·中等職業學校金融和保險專業系列教材） » 全部考試圖書分類

圖書簡介

　　本書遵循中等職業學校課程改革的理念，側重于對學生職業能力和素質的培養，以通俗易懂的語言、真實生動的案例、豐富翔實的數據資料和圖表，全面系統地介紹了保險客戶服務崗位及其相關崗位的工作內容，以及完成工作的基本方法。在內容選擇上遵循“理論夠用、注重實踐”的原則，強調技能、知識與價值觀學習相結合，以工作過程作為整合的參照，追求整個工作過程的完整性。
　　本書共分四個單元，每個單元又劃分為不同的項目和任務，詳細地介紹了接待客戶咨詢、風險規劃與管理服務、提供保全服務與處理客戶投訴內容。
　　本書可作為中等職業學校金融和保險專業核心教材，也可作為保險客戶服務人員的崗位培訓用書和自學讀物。

目錄

單元一　接待客戶咨詢
　項目1接待上門咨詢
　　任務1準備接待客戶
　　任務2客戶接待
　　任務3了解客戶需求
　　任務4留存客戶資料
　項目2接聽咨詢電話
　　任務1接聽客戶電話
　　任務2準確把握客戶需求
　　任務3簡要介紹保險產品
單元二風險規劃與管理服務
　項目3建立客戶檔案
　　任務1編制客戶調查問卷
　　任務2建立并完善客戶檔案
　項目4分析客戶的風險承受能力
　　任務1準確定位客戶保險需求
　　任務2推介保險產品
　項目5　幫助客戶制訂風險管理方案
　　任務1綜合匯總客戶需要的保險產品
　　任務2制訂簡易個性化保險計劃
單元三提供保全服務
　項目6變更保險合同
　　任務1審核、整理客戶提交的資料
　　任務2變更保險合同
　　任務3返還客戶資料
　項目7辦理保險理賠
　　任務1受理報案
　　任務2接受材料、立案
　　任務3保險調查
　　任務4　計算賠付金額
　　任務5辦理結案、歸檔
　項目8復效客戶的保單
　　任務1審核、受理保單復效申請
　　任務2計算保單復效應收的費用
　項目9處理“孤兒保單”
　　任務1　電話通知客戶更換代理人
　　任務2登門拜訪核實客戶基本情況
單元四處理客戶投訴
　項目10接待上門投訴
　　任務1接待投訴客戶前的準備
　　任務2接待投訴客戶
　項目11處理電話投訴
　　任務1接聽客戶投訴電話
　　任務2處理客戶投訴電話
　參考文獻

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價格	購買
呼叫中心呼入業務實務(含光盤)	北京應用技..	外語教學與研究出..	￥36.00 ￥28.80	詳情
呼叫中心呼出業務實務(含光盤)	北京應用技..	外語教學與研究出..	￥33.00 ￥26.40	詳情
電子商務技能實訓（中等職業教育規劃教材）	扈其兆　主..	中國人民大學出版..	￥33.00 ￥26.40	詳情
中職教材 倉庫保管實務與實訓	葉玲玲　主..	北京師范大學出版..	￥15.80 ￥11.50	詳情
保險基礎知識（中職·清華版“十一五”規劃教材·金融）	劉淑娥 等..	清華大學出版社	￥14.00 ￥9.70	詳情
會計綜合模擬實訓	王朝霞，高..	科學出版社	￥26.00 ￥18.90	詳情
外貿單證實務學習指導與訓練(國際商務專業中等職業教育國..	陸夢青，崔..	高等教育出版社	￥21.60 ￥20.50	詳情
航空貨物運輸：知識與技能（中等職業教育物流服務與管理專..	洪曄　主編	中國人民大學出版..	￥25.00 ￥20.10	詳情
基礎會計（附光盤）	蔣澤生　編..	中國人民大學出版..	￥25.00 ￥20.00	詳情
職工薪酬核算與管理（中等職業教育會計專業“行動導向”規..	叢秀云，徐..	清華大學出版社	￥18.00 ￥14.40	詳情
計算機速記與手寫速記	寇森　著	人民出版社	￥40.00 ￥29.10	詳情
稅收基礎(第3版會計專業中等職業教育國家規劃教材)	何珍芳　等..	高等教育出版社	￥19.70 ￥15.40	詳情
西餐與服務（中等職業學校酒店服務與管理類規劃教材）	汪珊珊　主..	清華大學出版社	￥36.00 ￥24.90	詳情
咖啡服務（中等職業學校酒店服務與管理類規劃教材）	榮曉坤　主..	清華大學出版社	￥38.00 ￥26.30	詳情
商業銀行綜合柜員實訓（中職·清華版“十一五”規劃教材·..	王曉芳　主..	清華大學出版社	￥18.00 ￥14.40	詳情
經濟政治與社會(中等職業教育課程改革國家規劃新教材)	沈越，張可..	北京師范大學出版..	￥17.80 ￥11.90	詳情
葡萄酒侍服（中等職業學校酒店服務與管理類規劃教材）	姜楠 主編	清華大學出版社	￥35.00 ￥28.00	詳情
外貿單證實務(第2版國際商務專業中等職業教育國家規劃教材..	崔瑾，高自..	高等教育出版社	￥16.90 ￥13.20	詳情
市場營銷專業教師教學能力標準、培訓方案和培訓質量評價指..	郎群秀　主..	中國人民大學出版..	￥15.00 ￥12.00	詳情
倉儲與運輸管理（中等職業教育物流服務與管理專業規劃教材..	武劍，笪薇..	中國人民大學出版..	￥26.80 ￥21.60	詳情
稅收實務基礎（中等職業教育規劃教材）	張小芃　?.	中國人民大學出版..	￥26.00 ￥20.90	詳情
現代辦公設備輕松掌握(含DVD光盤1張)(全彩)	環博文化　..	電子工業出版社	￥28.00 ￥21.00	詳情
外貿單證操作(國家示范性高職院校建設項目成果教材)	章安平　主..	高等教育出版社	￥23.20 ￥22.00	詳情
國際貿易業務流程（中等職業學�！笆�二五”國際商務專業規..	童宏祥，曾..	上海財經大學出版..	￥30.00 ￥21.70	詳情
企業會計信息化崗位實訓（計算機版）(含光盤1張)	徐雷，張莉..	電子工業出版社	￥28.80 ￥21.60	詳情